趙小濤  綿陽(yáng)綿州酒店有限公司  服務(wù)主管

2000年5月進(jìn)入綿州酒店，深耕酒店服務(wù)行業(yè)，酒店服務(wù)崗位全覆蓋鍛煉。

曾被酒店多次評(píng)為“明星員工” “優(yōu)秀員工”，及“十佳員工”，連續(xù)三屆獲得“西式正餐擺臺(tái)及服務(wù)”第一名；2006年被綿陽(yáng)市總工會(huì)、市委組織部等12家單位評(píng)為“綿陽(yáng)市十佳服務(wù)明星”；2010年獲綿投集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”，2011年獲綿投集團(tuán)“青年崗位能手”稱號(hào)，及中國(guó)“名酒店之星”稱號(hào)。

由于在從事旅游工作中成績(jī)突出，被人力資源和社會(huì)保障部及國(guó)家旅游局，授予“全國(guó)旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”的稱號(hào)，并于2012年4月26日在北京人民大會(huì)堂，參加頒獎(jiǎng)大會(huì)。

自研酒店服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)流程，先后開發(fā)了《服務(wù)禮儀》、《酒店服務(wù)意識(shí)》、《執(zhí)行力》、《酒店5S管理》、《消防安全》、《食品衛(wèi)生安全》、《酒店客人投訴處理》、《酒店質(zhì)量管理》、《酒店員工英語(yǔ)培訓(xùn)》、《酒店各部門職能》等管理和培訓(xùn)課程，并將其運(yùn)用到日常的工作和培訓(xùn)中。